ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Мы хотим, чтобы процесс возврата был простым и понятным.

Если вы еще не забрали заказ

Если при получении заказа в пункте выдачи Ozon товар вам не подошел, вы можете отказаться от него при получении.

В этом случае дополнительно оформлять возврат через наш магазин не требуется.

Если вы уже получили заказ

Если вы забрали заказ, а затем решили вернуть товар, сначала оформите заявку на возврат, для этого напишите нам на почту: ip.gulevskaya@mail.ru

Не отправляйте товар самостоятельно до согласования возврата.

Как оформить возврат

Напишите нам на почту ip.gulevskaya@mail.ru
Укажите номер заказа, ваши контактные данные и товар, который хотите вернуть.
Дождитесь подтверждения возврата от нашего магазина.
Упакуйте товар.
Отнесите отправление в удобный пункт СДЭК и сообщите сотруднику данные возврата, которые мы вам направили.
Сохраните подтверждение передачи отправления до завершения возврата.

После поступления возврата мы проверим состояние товара и оформим возврат денежных средств в соответствии с законодательством РФ.

Требования к товару надлежащего качества

Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.

На товаре не должно быть следов носки, стирки, загрязнений, косметики, посторонних запахов или повреждений.

Просим сохранять фабричные ярлыки и этикетки до принятия окончательного решения о покупке.

Стоимость обратной доставки

Если товар надлежащего качества вам не подошел по размеру, цвету, фасону или другим причинам, не связанным с недостатком товара, условия оплаты обратной доставки будут указаны при оформлении возврата.

Если обнаружен производственный недостаток, получен другой товар либо допущена ошибка при комплектации заказа, пожалуйста, укажите это в заявке и приложите фотографии.

В таких случаях самостоятельно оплачивать обратную доставку не нужно — дождитесь нашей инструкции.

Возврат денежных средств

После получения возврата мы проверим состояние товара.

Возврат денежных средств производится в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Срок фактического поступления денежных средств на банковскую карту дополнительно зависит от банка, выпустившего карту.

Важно

Перед отправкой товара обязательно оформите заявку на возврат.

Не отправляйте возврат самостоятельно без согласования с нами — иначе мы не сможем гарантировать его корректную идентификацию и обработку.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственные дефекты, вы вправе потребовать возврат уплаченной суммы.

В этом случае все расходы по возврату и доставке несёт продавец.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанных в наших контактных данных.